顾客满意度测量程序
1目的范围
通过各种渠道收集顾客信息，对顾客满意程度进行测量、分析，评
价质量管理体系的与顾客要求的符合性，发现不足，加以持续改进。
适用于本公司对顾客满意度测量的全过程。
2职 责
2．1各公司营销部负责本公司各类顾客信息的收集，并对顾客满意度进
行测量，统计出结果。
2．2各公司品保部负责组织各相关部门对顾客反馈的质量信息进行分
析，并依据分析结果提出质量改进措施。
2．3各相关部门负责依据顾客满意度测量、分析的结果采取有效措施，
对生产能力等各方面问题加以改进。
2．4品控中心负责市场投诉信息的收集、汇总与传递，并对处理结果进
行监督。
2．5总工室负责对各公司营销部顾客满意度测量数据进行总体分析。
3工作程序
具体执行各公司《顾客满意度测量管理程序》
4相关文件
MN／QS／CX／BL 0801《顾客满意度测量管理程序》
MN／QS／CX／YN 0801《顾客满意度测量管理程序》
MN／QS／CX／NF 0801《顾客满意度测量管理程序》